CRM pentru Service IT & Tehnic
Organizează intervențiile, echipamentele și comunicarea cu clienții.
Provocările companiilor de service IT și tehnic
Urmărirea intervențiilor în caiete și Excel
Fișele de service se pierd, istoricul echipamentelor este incomplet, iar echipele de service nu au acces rapid la informațiile de care au nevoie pe teren.
Istoricul echipamentelor fragmentat
Când un client sună pentru o problemă, nu știi rapid ce intervenții anterioare au fost făcute pe echipamentul respectiv. Pierzi timp căutând informații sau le ceri din nou clientului.
Clienții nu știu statusul intervenției
Clienții sună repetat pentru a afla ce se întâmplă cu echipamentul lor. Echipa pierde timp cu telefoane în loc să lucreze, iar clienții rămân frustrați de lipsa de comunicare.
SLA-uri greu de monitorizat
Ai contracte cu timpi de răspuns garantați, dar nu ai un sistem care să te alerteze când un SLA este pe cale să fie depășit. Afli doar când clientul reclamă.
De la recepție la facturare, fără pași pierduți
Simplio CRM structurează întregul flux de service într-un proces clar, cu statusuri vizibile pentru echipă și notificări automate pentru clienți.
La recepția unui echipament, tehnicianul completează fișa de service direct în Simplio CRM. Clientul primește automat un email de confirmare cu un număr de referință. Pe măsură ce intervenția avansează prin etapele de diagnostic, reparație și finalizare, clientul este notificat automat la fiecare schimbare de status. La final, factura se generează direct din fișa de service, cu toate piesele și manopera incluse.
Modulele cheie pentru service IT și tehnic
Recepție echipamente și fișe service
Înregistrează fiecare echipament la recepție cu serial, model, defect declarat și fotografii. Fișa de service devine dosarul complet al intervenției.
- Formulare de recepție configurabile
- Fotografii atașate
- Număr referință automat
Istoric complet intervenții pe echipament
Vizualizează toate intervențiile anterioare pe un echipament sau pentru un client. Identifică rapid problemele recurente și oferă diagnostice mai bune.
- Istoric pe echipament și client
- Filtrare pe tip intervenție
- Cauze recurente evidențiate
Statusuri live și notificări automate
Clientul primește notificări automate prin email sau SMS la fiecare schimbare de status. Nu mai sună să întrebe ce se întâmplă -- vede în timp real.
- Notificări email/SMS configurabile
- Link tracking pentru client
- Template-uri personalizabile
SLA-uri și timpi de răspuns
Definește SLA-uri per client sau tip de contract. Sistemul monitorizează automat timpii de răspuns și te alertează înainte de depășire.
- SLA configurabil pe contract
- Alerte escalare automată
- Dashboard SLA în timp real
Facturare servicii
Generează facturi direct din fișele de service finalizate. Piese, manoperă și deplasare sunt incluse automat, cu prețuri din nomenclator.
- Facturare din fișa de service
- Piese și manoperă incluse
- Compatibil e-Factura ANAF
Rapoarte activitate echipe
Monitorizează volumul de intervenții per tehnician, timpii medii de rezolvare, rata de revenire și satisfacția clienților.
- Intervenții pe tehnician
- Timpi medii rezolvare
- Rata de revenire echipamente
Vrei să organizezi mai bine intervențiile și comunicarea cu clienții?
Programează un demo și vezi cum Simplio CRM se configurează pentru fluxul tău de service.