Telefonie integrată în CRM
Identificare apelant, click-to-call, jurnal apeluri și asociere conversații cu fișa clientului — totul direct din Simplio CRM.
Telefonul este încă principalul canal de comunicare B2B
Majoritatea companiilor pierd informații valoroase pentru că apelurile telefonice nu sunt conectate cu CRM-ul. Cine a sunat, când, despre ce lucrare, ce s-a discutat — totul rămâne doar în memoria colegilor.
Apeluri neidentificate
Când sună un client, nu știi cine este până nu întrebi. Pierzi timp și impresionezi negativ.
Fără istoric al conversațiilor
Nu există un jurnal al apelurilor asociat cu clientul sau cu lucrarea discutată.
Comutare între aplicații
Echipa caută numărul de telefon, deschide altă aplicație, formează manual — timp pierdut la fiecare apel.
Lipsă rapoarte telefonice
Managerii nu au vizibilitate asupra volumului de apeluri, timpilor de răspuns sau activității telefonice.
Ce oferă integrarea telefonică în Simplio CRM
Identificare apelant
Când sună un client, Simplio CRM afișează instant fișa sa completă: date de contact, ultimele interacțiuni, lucrările active și facturile restante.
- Pop-up automat la apel primit
- Fișa clientului cu un click
- Ultimele activități și note
- Lucrări și facturi asociate
Click-to-call
Apelează orice contact direct din Simplio CRM cu un singur click. Fără a căuta numere, fără a comuta între aplicații.
- Apel direct din fișa clientului
- Apel din lista de contacte
- Apel din oportunitate sau lucrare
- Funcționează cu softphone sau terminal
Jurnal apeluri
Istoric complet al tuturor apelurilor primite și efectuate, asociate automat cu clientul din CRM. Durată, dată, oră, operator.
- Apeluri primite și efectuate
- Durată și timestamp
- Asociere automată cu clientul
- Apeluri pierdute evidențiate
Asociere cu contexul
Leagă fiecare conversație telefonică de o oportunitate, lucrare sau incident. Astfel, echipa știe exact ce s-a discutat în contextul potrivit.
- Legare apel de oportunitate
- Legare apel de lucrare
- Note după conversație
- Timeline complet pe client
Rapoarte activitate telefonică
Managerii au vizibilitate completă: câte apeluri pe zi, timpi de răspuns, apeluri pierdute, activitate per operator.
- Nr. apeluri per zi/săptămână
- Timpi medii de răspuns
- Rata apelurilor pierdute
- Performanță pe operator
Înregistrare apeluri
Înregistrarea conversațiilor telefonice (acolo unde legislația permite), cu acces direct din fișa clientului pentru reascultare.
- Înregistrare automată (opțional)
- Reascultare din CRM
- Stocare securizată
- Conform GDPR
Centrale telefonice compatibile
Simplio CRM se integrează cu centrale telefonice și servicii VoIP utilizate de companii din România.
dotRO Telekom
Integrare completă cu centrala dotRO: identificare apelant, click-to-call, jurnal apeluri, înregistrare conversații și rapoarte de activitate telefonică. Configurare simplă, fără hardware suplimentar.
Inside Telecom
Pop-up identificare client la apel primit, apelare directă din CRM, înregistrare apeluri și rapoarte detaliate. Compatibil cu linii fixe și mobile prin VoIP.
De ce integrarea telefonică face diferența
Răspuns mai rapid
Echipa vede instant cine sună și poate răspunde informat, fără să întrebe "cu ce vă pot ajuta?"
Nimic nu se pierde
Fiecare apel este înregistrat automat în CRM. Chiar dacă un coleg lipsește, altcineva poate prelua contextul.
Control managerial
Managerii văd activitatea telefonică a echipei, apelurile pierdute și pot identifica clienții neglijați.
Vrei să vezi cum funcționează telefonia în Simplio CRM?
Îți demonstrăm identificarea apelantului, click-to-call și jurnalul de apeluri în acțiune.